Как дольщику взаимодействовать с девелопером на всех этапах строительства дома?

Опубликовано: 17.10.2016

Любой участник долевого строительства беспокоится за свои вложения, поэтому так важно, чтобы застройщик всегда был готов ответить на все вопросы покупателей и предоставить полную информацию по объекту. Как дольщику взаимодействовать с девелопером на всех этапах стройки дома, сайту "РИА Недвижимость" рассказал заместитель генерального директора ООО "Мортон-Инвест" Игорь Сибренков.

1. Каким образом дольщик после подписания договора (ДДУ) может контролировать ход стройки дома?

У каждого девелопера есть своя стратегия по сопровождению клиентов с момента заключения договора до получения ключей и заселения. Практически все крупные застройщики сейчас поддерживают коммуникации со своими покупателями с помощью широкого набора инструментов. Самый простой из них - это, конечно, фотоотчеты, которые еженедельно публикуются на сайте застройщика, онлайн-камеры, посредством которых можно непрерывно наблюдать динамику строительства. Кроме того, для каждого покупателя на нашем сайте оформляется личный кабинет с персональным доступом, где можно задать вопрос, проследить все этапы стройки, получить информацию о текущем состоянии проекта, узнать сроки выдачи ключей и прочее.

2. Должен ли девелопер периодически отчитываться дольщикам о проведенных работах?

Прямой обязанности в этом отношении у девелоперов нет. Все зависит от подхода застройщика к взаимодействию со своими клиентами. Сегодня социально ориентированные компании стараются поддерживать живой диалог с клиентами и обеспечивать их всей необходимой информацией.

3. Могут ли покупатели настаивать на личном осмотре стройки?

Любая стройка является объектом повышенной опасности, поэтому непосредственно на строительную площадку доступ ограничен. Но покупатель всегда может подъехать к площадке и лично оценить ход работ со стороны, пообщаться с менеджером на проекте. При этом большинство из них предпочитает следить за ходом строительства через интернет, не выходя из дома.

4. Вообще у застройщика должен быть какой-то отдел или человек, который ведет клиентов по конкретному объекту?

Как правило, у застройщиков предусмотрены специальные службы, взаимодействующие с клиентом на всех этапах его общения с компанией. В штат таких служб входят люди, которые работают с инициативными группами микрорайонов и жилых комплексов, проводят с их представителями встречи в офисе и выезжают на стройку, обрабатывают поступающие по электронной почте заявки и обращения, общаются с покупателями в социальных сетях. Сегодня в принципе большой объем работы перешел в социальные сети, плюсом которых является оперативность, наглядность и доступность. К примеру, у ГК "Мортон" открыты представительства во всех социальных сетях, где потенциальные клиенты и покупатели могут задать любой вопрос и получить исчерпывающий и своевременный ответ. Так, мы заложили на подготовку ответов в социальных сетях время не более 4-х часов - причем на достаточно простые вопросы, касающиеся, в частности, сроков и этапов строительства, ответ предоставляется гораздо раньше. Если же требуется более подробная информация или дело касается какого-либо частного случая, времени требуется немного больше - но всегда в рамках установленного тайминга.

Чтобы оперативно реагировать на обращения клиентов, в компании ведется таблица по всем проектам компании, которая обновляется в режиме текущего времени. Она доступна всем ответственным лицам, и это значительно облегчает и упрощает предоставление клиентам требующихся данных.

5. Может ли дольщик в принципе попасть на прием к главе компании-застройщика?

Да, у застройщиков есть разные подходы к работе с группами дольщиков и с конкретными покупателями. Самая распространенная практика - взаимодействие с инициативными группами на объектах, когда жители объединяются и выбирают представителя от дома или микрорайона, через которого главным образом и происходит общение с компаниями для решения острых вопросов и моментов, которые неизбежно возникают. Также существует практика организации встреч представителей застройщика и инициативных групп, куда в том числе приходит и руководство компании. Это очень важный и эффективный способ взаимодействия, который, с одной стороны, позволяет дольщикам получить ответы на интересующие вопросы, а руководству компании, со своей стороны, быть в курсе текущей ситуации по своим проектам.

6. Должен ли застройщик уведомлять дольщиков, если вдруг сдача дома чуть задерживается?

Разумеется. Все процедуры по информированию дольщиков прописаны в законодательстве, и существует определенный набор действий, которым должен следовать застройщик, если сдача объекта задерживается.

7. После сдачи дома несколько лет дом на гарантии у застройщика, есть ли у него специальные люди, которые принимают жалобы от покупателей о браке?

Здесь многое зависит от конкретного застройщика, объемов строительства. В структуре крупных компаний для этого могут создаваться отдельные подразделения, сотрудники которых общаются с покупателями квартир в момент заселения и сопровождают человека дальше. Если же мы говорим о небольшом застройщике, то этими функциями могут быть наделены сотрудники какого-либо из отделов.

8. Как быстро должен устраняться брак? И что делать, если застройщик затягивает процесс?

В соответствии с действующим Законодательством РФ, срок устранения выявленных строительных недоделок не должен превышать 45 дней. Также существуют соответствующие надзорные органы, в которые дольщик может обратиться в случае нарушения своих законных прав. Так, до введения дома в эксплуатацию можно обратиться в Мосгосстройнадзор, а после введения дома в эксплуатацию нужно обращаться в свою управляющую компанию.

Источник: http://riarealty.ru